Compras en Marketplace y Redes Sociales: Consejos para Evitar Estafas

Ante el notable crecimiento de las transacciones comerciales en plataformas digitales, el Ministerio de Desarrollo Productivo, a través de la Oficina de Defensa del Consumidor, reiteró una serie de recomendaciones para garantizar la seguridad de los ciudadanos y alertó sobre los riesgos de fraude en compras realizadas a través de redes sociales. “Cada vez más personas recurren a estos espacios para adquirir productos y servicios. Si bien la mayoría de las operaciones se desarrolla sin inconvenientes, existen casos en los que presuntos compradores aprovechan la falta de regulación para cometer estafas, dificultando la identificación de los responsables y la recuperación del dinero”, explicó Valeria Schvartz, directora de Defensa del Consumidor.

Schvartz advirtió sobre la creciente sofisticación de estos engaños y compartió casos recientes: “Hemos recibido denuncias en las que personas que publicaban artículos a la venta en redes sociales fueron contactadas por supuestos compradores a través de Whatsapp. En una maniobra fraudulenta, los estafadores enviaron comprobantes falsos de transferencia por montos mucho mayores al acordado, alegando un error bancario y solicitando la devolución de los fondos. Además, una persona se hacía pasar por operador del banco receptor para guiar a la víctima en un supuesto desbloqueo de la transferencia, inducéndola a solicitar múltiples préstamos. Finalmente, los delincuentes lograron que las víctimas depositaran grandes sumas en cuentas falsas, tras lo cual el dinero desapareció, dejando a las personas con deudas sin respaldo”.

Para evitar ser víctimas de este tipo de fraudes, la Oficina recomienda verificar la identidad del vendedor solicitando datos como CUIT, inscripción fiscal y clave fiscal, para constatar que se trata de una persona real. También aconsejan comprobar la existencia del domicilio declarado mediante herramientas como Google Maps, como una forma de reducir riesgos. En cuanto al método de pago, se aconseja optar por opciones seguras, como las tarjetas de crédito, que permiten anular transacciones en caso de irregularidades.

Respecto a los trámites para realizar denuncias online, la Oficina de Defensa del Consumidor insta a los usuarios a ingresar exclusivamente a sitios oficiales del Estado nacional, como argentina.gob.ar (https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores), y recuerda que estos procesos son siempre gratuitos. “Desde el Estado continuamos trabajando intensamente en la resolución de denuncias y en los procesos de conciliación, aunque la falta de compromiso de algunas plataformas dificulta la identificación de los responsables. Por ello, insistimos en la necesidad de implementar mecanismos que refuercen la protección de los consumidores y garanticen la transparencia en el comercio digital”, enfatizó Schvartz, quien agregó: “Invitamos a la ciudadanía a extremar precauciones y a reportar cualquier situación irregular a través de nuestros canales oficiales. La seguridad de los consumidores es una prioridad y juntos podemos construir un entorno digital más confiable para las compras online”.

Canales de atención del Gobierno de Santa Fe

Para consultas o reclamos, los usuarios pueden dirigirse personalmente a las oficinas de Defensa del Consumidor en las sedes del Ministerio de Desarrollo Productivo, ubicadas en Bv. Pellegrini 3100 (Santa Fe) o calle Mitre 930, Piso 3º (Rosario). También pueden enviar un correo electrónico a consumidor.santafe@santafe.gov.ar o consumidor.rosario@santafe.gov.ar. En redes sociales, la oficina está disponible en Instagram como @defensaconsumidorsf.